শর্তাবলি

১. আমাদের সম্পর্কে

Molla Super Shop একটি অনলাইন শপিং স্টোর, যেখানে ক্রেতারা দৈনন্দিন প্রয়োজনীয় পণ্য, হোম ও কিচেন সামগ্রী, উপহার ও শো-পিস, ফ্যাশন পণ্য, কসমেটিকস, খেলনা, গ্যাজেট এবং অন্যান্য নির্বাচিত পণ্য ক্রয় করতে পারেন।

আমাদের ওয়েবসাইটে বিভিন্ন মূল্যমানের পণ্য, বিশেষ অফার এবং নির্দিষ্ট পণ্যের জন্য প্রচারমূলক মূল্য প্রদর্শিত হতে পারে। প্রতিটি পণ্যের প্রযোজ্য মূল্য, বিবরণ, প্রাপ্যতা এবং অন্যান্য শর্ত সংশ্লিষ্ট পণ্যের পেজে উল্লেখ করা হবে।

২. শর্তাবলির প্রযোজ্যতা ও পরিবর্তন

• ২.১. এই শর্তাবলি Molla Super Shop-এর ওয়েবসাইট ব্যবহারকারী এবং ওয়েবসাইটের মাধ্যমে পণ্য ক্রয়কারী সকল ক্রেতার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
• ২.২. ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা, কার্যকারিতা এবং ব্যবসায়িক প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা শর্তাবলি সংশোধন করতে পারি।
• ২.৩. সংশোধিত শর্তাবলি ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর কার্যকর হবে। কোনো অর্ডারের ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন প্রযোজ্য হলে সংশ্লিষ্ট ক্রেতাকে প্রয়োজন অনুযায়ী জানানো হবে।
• ২.৪. কোনো সংশোধন পূর্বে সম্পন্ন হওয়া অর্ডারের ক্ষেত্রে আইনসম্মত অধিকার বা ইতোমধ্যে সৃষ্ট বাধ্যবাধকতা অন্যায্যভাবে পরিবর্তন করবে না।

৩. পণ্যের বিবরণ, ছবি ও মূল্য

• ৩.১. প্রতিটি পণ্যের মূল্য বাংলাদেশি টাকা (৳/BDT) হিসেবে প্রদর্শিত হবে।
• ৩.২. পণ্যের নাম, ছবি, বৈশিষ্ট্য, আকার, রং, উপাদান, পরিমাণ এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য পণ্যের পেজে যথাসম্ভব সঠিকভাবে উল্লেখ করা হবে।
• ৩.৩. পণ্যের ছবি বাস্তব পণ্যের প্রতিনিধিত্ব করার উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। আলো, স্ক্রিনের সেটিংস, ফটোগ্রাফি বা প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিংয়ের কারণে সামান্য দৃশ্যগত পার্থক্য হতে পারে। তবে বিজ্ঞাপিত পণ্যের মৌলিক বৈশিষ্ট্য বা বিবরণে গুরুত্বপূর্ণ অমিল থাকলে তা যথাযথভাবে সমাধান করা হবে।
• ৩.৪. পণ্যের মূল্য, ছাড় ও অফারের মেয়াদ পণ্যের পেজে বা সংশ্লিষ্ট প্রচারণায় উল্লেখ করা হবে। কোনো বিশেষ অফার নির্দিষ্ট সময় বা স্টকের জন্য প্রযোজ্য হলে সেই শর্ত জানানো হবে।
• ৩.৫. কোনো পণ্যের মূল্য বা বিবরণে অনিচ্ছাকৃত ভুল ধরা পড়লে, অর্ডার নিশ্চিত করার আগে বা পরে প্রয়োজন অনুযায়ী ক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগ করা হবে। সংশোধিত মূল্য গ্রহণ না করলে ক্রেতা অর্ডার বাতিল করতে পারবেন। ইতোমধ্যে অর্থ পরিশোধ করা হয়ে থাকলে প্রযোজ্য আইন ও রিফান্ড নীতি অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• ৩.৬. কোনো পণ্যের মজুত শেষ হয়ে গেলে বা সরবরাহ করা সম্ভব না হলে ক্রেতাকে জানানো হবে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী বিকল্প পণ্য, অর্ডার বাতিল বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।

৪. অর্ডার প্রদান ও নিশ্চিতকরণ

• ৪.১. ক্রেতা ওয়েবসাইটে পণ্য নির্বাচন করে প্রয়োজনীয় তথ্য দিয়ে অর্ডার করতে পারবেন।
• ৪.২. অর্ডার দেওয়ার সময় ক্রেতাকে সঠিক নাম, সচল মোবাইল নম্বর, জেলা, থানা/উপজেলা এবং সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করতে হবে।
• ৪.৩. ওয়েবসাইটে অর্ডার জমা দেওয়া মানেই অর্ডারটি চূড়ান্তভাবে নিশ্চিত হয়েছে—এমন নয়। প্রয়োজন অনুযায়ী ফোন, SMS বা অন্য কোনো উপযুক্ত মাধ্যমে অর্ডার যাচাই করা হতে পারে।
• ৪.৪. অর্ডার নিশ্চিত করার সময় পণ্যের প্রাপ্যতা, মূল্য, ডেলিভারি চার্জ এবং প্রযোজ্য শর্ত যাচাই করা হতে পারে।
• ৪.৫. ভুল তথ্য, পণ্যের অপ্রাপ্যতা, অনিচ্ছাকৃত মূল্যগত ভুল, প্রযুক্তিগত সমস্যা অথবা প্রতারণার যুক্তিসংগত সন্দেহ থাকলে আমরা অর্ডার স্থগিত, যাচাই বা বাতিল করতে পারি। এ ক্ষেত্রে ক্রেতাকে যথাসম্ভব দ্রুত জানানো হবে।
• ৪.৬. কোনো অর্ডার গ্রহণ বা বাতিলের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন, ক্রেতার অধিকার এবং ইতোমধ্যে সম্পন্ন পেমেন্টের দায়বদ্ধতা অনুসরণ করা হবে।

৫. পেমেন্ট পদ্ধতি

• ৫.১. Molla Super Shop-এ উপলভ্য পেমেন্ট পদ্ধতি ওয়েবসাইটে বা অর্ডার সম্পন্ন করার সময় প্রদর্শিত হবে।
• ৫.২. Cash on Delivery (COD) সুবিধা উপলভ্য থাকলে ক্রেতা পণ্য গ্রহণের সময় প্রযোজ্য মূল্য ও ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করতে পারবেন।
• ৫.৩. অগ্রিম পেমেন্টের সুবিধা থাকলে কেবল ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত বা Molla Super Shop কর্তৃক অনুমোদিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করতে হবে।
• ৫.৪. পেমেন্ট সফল হয়েছে বলে প্রদর্শিত হলেও লেনদেন নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয় যাচাই করা হতে পারে।
• ৫.৫. পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর অর্ডার বাতিল, পণ্য সরবরাহে ব্যর্থতা বা বৈধ রিফান্ডের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য রিফান্ড নীতি অনুসরণ করা হবে।
• ৫.৬. ক্রেতা নিজের ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের PIN, OTP, পাসওয়ার্ড বা গোপন নিরাপত্তা তথ্য অন্য কারও সঙ্গে শেয়ার করবেন না।

৬. ডেলিভারি ও শিপিং চার্জ

৬.১. বর্তমান ডেলিভারি চার্জের তালিকা নিচে দেওয়া হলো:

এই চার্জ সাধারণ ডেলিভারি ব্যবস্থার জন্য প্রযোজ্য। বিশেষ অফার, ভারী পণ্য, অতিরিক্ত ওজন বা বিশেষ ডেলিভারি সার্ভিসের ক্ষেত্রে ভিন্ন চার্জ প্রযোজ্য হলে অর্ডারের আগে তা জানানো হবে।

• ৬.২. অর্ডারের সময় সঠিক জেলা, থানা/উপজেলা এবং সম্পূর্ণ ঠিকানা দেওয়া ক্রেতার দায়িত্ব।
• ৬.৩. ডেলিভারি চার্জ নির্ধারণের ক্ষেত্রে ক্রেতার প্রকৃত ডেলিভারি গন্তব্য ও সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার সার্ভিসের প্রযোজ্য এলাকা বিবেচনা করা হবে। ভুল ঠিকানা বা ভুল ডেলিভারি জোন নির্বাচন করে কম চার্জ নেওয়ার চেষ্টা করা উচিত নয়।
• ৬.৪. অর্ডার পাঠানোর আগে ঠিকানা বা ডেলিভারি চার্জে অসামঞ্জস্য পাওয়া গেলে আমরা ক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগ করে সংশোধন করতে পারি। অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হলে তা স্পষ্টভাবে জানানো হবে এবং ক্রেতার সম্মতি নেওয়া হবে।
• ৬.৫. ডেলিভারির আনুমানিক সময় অর্ডারের সময় বা সংশ্লিষ্ট পণ্যের পেজে জানানো হবে। কুরিয়ার কার্যক্রম, আবহাওয়া, সরকারি ছুটি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে বিলম্ব হতে পারে। তবে বিলম্বের অজুহাতে প্রযোজ্য আইনগত দায়িত্ব এড়িয়ে যাওয়া হবে না।
• ৬.৬. অর্ডার পাঠানোর পর ট্র্যাকিং নম্বর পাওয়া গেলে তা ক্রেতাকে জানানো হতে পারে।
• ৬.৭. পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেজের বাহ্যিক অবস্থা যাচাই করার অনুরোধ করা হচ্ছে। পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানাতে হবে।

৭. অর্ডার বাতিল

• ৭.১. পণ্য কুরিয়ারে পাঠানোর আগে ক্রেতা অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করতে পারবেন।
• ৭.২. অর্ডার ইতোমধ্যে প্রক্রিয়াকরণ বা কুরিয়ারে পাঠানো হয়ে গেলে বাতিলের অনুরোধের ক্ষেত্রে পণ্যের বর্তমান অবস্থা এবং প্রযোজ্য নীতি বিবেচনা করা হবে।
• ৭.৩. পণ্য স্টকের বাইরে চলে যাওয়া, ভুল মূল্য, প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা অন্য কোনো যুক্তিসংগত কারণে Molla Super Shop অর্ডার বাতিল করলে ক্রেতাকে জানানো হবে।
• ৭.৪. বাতিল করা অর্ডারের জন্য অগ্রিম অর্থ গ্রহণ করা হয়ে থাকলে প্রযোজ্য আইন ও রিফান্ড নীতি অনুযায়ী ফেরত দেওয়া হবে।
• ৭.৫. ক্রেতা অর্ডার বাতিল করতে চাইলে আমাদের ওয়েবসাইটের Contact Us পেজে দেওয়া যোগাযোগের মাধ্যমে অর্ডার নম্বরসহ অনুরোধ জানাতে পারবেন।

৮. রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড

• ৮.১. পণ্য ফেরত, পরিবর্তন বা অর্থ ফেরতের যোগ্যতা সংশ্লিষ্ট পণ্যের ধরন, পণ্যের অবস্থা এবং প্রযোজ্য Return & Refund Policy অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
• ৮.২. নিচের পরিস্থিতিতে ক্রেতা অভিযোগ বা রিটার্নের অনুরোধ জানাতে পারবেন:
  • পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে।
  • অর্ডারের কোনো পণ্য বা আনুষঙ্গিক অংশ অনুপস্থিত থাকলে।
  • বিজ্ঞাপিত বিবরণের সঙ্গে পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ অমিল থাকলে।
  • প্রযোজ্য আইন বা ঘোষিত নীতি অনুযায়ী অন্য কোনো ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ডের অধিকার সৃষ্টি হলে।
• ৮.৩. অভিযোগ জানানোর সময় ক্রেতাকে অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্যের ছবি বা ভিডিও দিতে অনুরোধ করা হতে পারে।
• ৮.৪. পণ্য ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, আনুষঙ্গিক অংশ ও ক্রয়ের প্রমাণ সংরক্ষণ করতে অনুরোধ করা হচ্ছে, যদি তা সংশ্লিষ্ট পণ্যের জন্য প্রযোজ্য হয়।
• ৮.৫. ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে রিটার্নের সুবিধা পণ্যের ধরন ও প্রকাশিত নীতির ওপর নির্ভর করবে। তবে ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা বিজ্ঞাপিত বিবরণের সঙ্গে গুরুত্বপূর্ণভাবে অসামঞ্জস্যপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইনগত অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।
• ৮.৬. পণ্য ফেরত বা রিফান্ডের অনুরোধ যাচাই করার পর ক্রেতাকে সিদ্ধান্ত জানানো হবে। প্রয়োজন হলে পণ্য সংগ্রহ, পরীক্ষা বা প্রতিস্থাপনের ব্যবস্থা করা হতে পারে।
• ৮.৭. রিফান্ড অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য আইন, মূল পেমেন্ট পদ্ধতি এবং সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবাদাতার নিয়ম অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• ৮.৮. রিফান্ডের সময়সীমা ও ফেরতযোগ্য ডেলিভারি চার্জের বিষয়টি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন এবং সংশ্লিষ্ট পরিস্থিতি অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
• ৮.৯. কোনো পণ্য ফেরতযোগ্য নয় বলে উল্লেখ থাকলেও সেই ঘোষণা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ক্রেতার বাধ্যতামূলক অধিকার বাতিল করবে না।
• ৮.১০. রিটার্ন ও রিফান্ডের বিস্তারিত শর্ত জানতে আমাদের Return & Refund Policy দেখুন।

৯. ক্রেতার দায়িত্ব

ক্রেতা সম্মত হচ্ছেন যে তিনি:

• ৯.১. অর্ডার করার সময় সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করবেন।
• ৯.২. অর্ডার নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজন হলে যোগাযোগের অনুরোধে সাড়া দেবেন।
• ৯.৩. COD অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্য গ্রহণ ও মূল্য পরিশোধের জন্য প্রস্তুত থাকবেন।
• ৯.৪. অন্য ব্যক্তির পরিচয়, ফোন নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য অনুমতি ছাড়া ব্যবহার করবেন না।
• ৯.৫. ওয়েবসাইটে প্রতারণা, অননুমোদিত প্রবেশ, তথ্য চুরি বা প্রযুক্তিগত ক্ষতি সৃষ্টির চেষ্টা করবেন না।
• ৯.৬. পণ্য সম্পর্কে অভিযোগ থাকলে যথাসম্ভব সঠিক তথ্য দিয়ে আমাদের জানাবেন।

১০. ওয়েবসাইট ব্যবহার ও মেধাস্বত্ব

• ১০.১. Molla Super Shop-এর ওয়েবসাইটে ব্যবহৃত নিজস্ব লোগো, লেখা, ডিজাইন, ছবি, গ্রাফিক্স ও অন্যান্য কনটেন্ট সংশ্লিষ্ট মালিকের অধিকার দ্বারা সুরক্ষিত হতে পারে।
• ১০.২. লিখিত অনুমতি বা প্রযোজ্য আইনগত অনুমোদন ছাড়া আমাদের নিজস্ব কনটেন্ট বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে অনুলিপি, পুনঃপ্রকাশ বা ব্যবহার করা যাবে না।
• ১০.৩. ওয়েবসাইটের কোনো অংশ অননুমোদিতভাবে পরিবর্তন, ক্ষতিগ্রস্ত বা ব্যাহত করার চেষ্টা করা নিষিদ্ধ।
• ১০.৪. কোনো তৃতীয় পক্ষের ট্রেডমার্ক, ছবি বা কনটেন্ট ব্যবহৃত হলে তার অধিকার সংশ্লিষ্ট মালিকের কাছে সংরক্ষিত থাকবে।

১১. গোপনীয়তা ও ব্যক্তিগত তথ্য

• ১১.১. অর্ডার গ্রহণ, পেমেন্ট যাচাই, পণ্য সরবরাহ, গ্রাহকসেবা এবং প্রয়োজনীয় ব্যবসায়িক কার্যক্রম পরিচালনার জন্য ক্রেতার নাম, ফোন নম্বর, ঠিকানা ও অর্ডারসংক্রান্ত তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে।
• ১১.২. ডেলিভারি সম্পন্ন করার প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার বা লজিস্টিকস সেবাদাতার সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
• ১১.৩. ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যবহার, সংরক্ষণ, সুরক্ষা এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করার বিস্তারিত শর্ত আমাদের Privacy Policy-তে উল্লেখ থাকবে।
• ১১.৪. ব্যক্তিগত তথ্য প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালনা করা হবে। আইনগত বাধ্যবাধকতা বা অনুমোদিত ব্যবসায়িক প্রয়োজন ছাড়া ব্যক্তিগত তথ্যের অননুমোদিত ব্যবহার করা হবে না।

১২. তৃতীয় পক্ষের সেবা

• ১২.১. আমাদের ওয়েবসাইটে কুরিয়ার, পেমেন্ট গেটওয়ে বা অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করা হতে পারে।
• ১২.২. এসব সেবার নিজস্ব শর্তাবলি ও কার্যপ্রণালি থাকতে পারে।
• ১২.৩. তৃতীয় পক্ষের সেবায় সমস্যা দেখা দিলে আমরা যথাসম্ভব সহযোগিতা করব। তবে আমাদের আইনগত দায়িত্বের আওতাভুক্ত বিষয়গুলো কেবল তৃতীয় পক্ষের ওপর দায় চাপিয়ে এড়িয়ে যাওয়া হবে না।

১৩. দায়বদ্ধতা ওunexpected পরিস্থিতি

• ১৩.১. Molla Super Shop পণ্যের বিবরণ যথাসম্ভব সঠিক রাখা, অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ এবং ক্রেতাকে প্রয়োজনীয় তথ্য দেওয়ার জন্য যুক্তিসংগত ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।
• ১৩.২. ওয়েবসাইট সাময়িকভাবে বন্ধ থাকা, ইন্টারনেট সমস্যা, প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা নিয়ন্ত্রণের বাইরের পরিস্থিতির কারণে সেবা ব্যাহত হতে পারে।
• ১৩.৩. প্রাকৃতিক দুর্যোগ, পরিবহন বন্ধ, সরকারি নিষেধাজ্ঞা বা অন্যান্য অনিবার্য পরিস্থিতিতে সরবরাহে বিলম্ব হলে ক্রেতাকে যথাসম্ভব জানানো হবে।
• ১৩.৪. কোনো পরিস্থিতিতেই এই শর্তাবলি প্রতারণা, অবহেলার জন্য আইনগত দায়, ভোক্তার বাধ্যতামূলক অধিকার বা আইন অনুযায়ী বাদ দেওয়া যায় না এমন দায়বদ্ধতা থেকে অব্যাহতি হিসেবে ব্যাখ্যা করা যাবে না।

১৪. অভিযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি

• ১৪.১. কোনো পণ্য, অর্ডার, ডেলিভারি, পেমেন্ট বা গ্রাহকসেবা নিয়ে সমস্যা হলে প্রথমে Molla Super Shop-এর Contact Us পেজে দেওয়া যোগাযোগের মাধ্যমে অভিযোগ জানাতে অনুরোধ করা হচ্ছে।
• ১৪.২. অভিযোগের সঙ্গে অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং প্রয়োজনীয় প্রমাণ প্রদান করলে বিষয়টি যাচাই করতে সুবিধা হবে।
• ১৪.৩. আমরা ন্যায্য ও যুক্তিসংগতভাবে অভিযোগ সমাধানের চেষ্টা করব।
• ১৪.৪. সরাসরি সমাধান সম্ভব না হলে ক্রেতা বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ বা উপযুক্ত ফোরামে অভিযোগ জানাতে পারবেন।
• ১৪.৫. এই শর্তাবলি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে। বিরোধের ক্ষেত্রে আইন অনুযায়ী এখতিয়ারসম্পন্ন আদালত, কর্তৃপক্ষ বা ফোরামের এখতিয়ার বহাল থাকবে।

১৫. প্রযোজ্য আইন

এই Terms & Conditions বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধানের সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে ব্যাখ্যা করা হবে। এর মধ্যে পরিস্থিতি অনুযায়ী ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯, ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা, ২০২১ এবং অন্যান্য প্রযোজ্য ই-কমার্স, চুক্তি, পেমেন্ট ও তথ্য-সুরক্ষা-সংক্রান্ত বিধান অন্তর্ভুক্ত হতে পারে।

কোনো শর্ত প্রযোজ্য আইনের সঙ্গে সাংঘর্ষিক হলে সংশ্লিষ্ট আইন প্রাধান্য পাবে। এতে বাকি বৈধ শর্তাবলির কার্যকারিতা অকার্যকর হয়ে যাবে না, যদি সেগুলো পৃথকভাবে কার্যকর রাখা সম্ভব হয়।