রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড নীতিমালা

1. Return Policy

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পণ্য Return-এর জন্য বিবেচনা করা হবে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হলে।
• পণ্য ডেলিভারির সময় থেকেই ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে।
• পণ্যে Manufacturing Defect বা উৎপাদনজনিত ত্রুটি পাওয়া গেলে।
• পণ্যের বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে।
• অর্ডার করা পণ্য বা প্রয়োজনীয় Accessories অনুপস্থিত থাকলে।
• প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অন্য কোনো কারণে Return-এর অধিকার সৃষ্টি হলে।

Return Request যাচাই করার জন্য Order Details, পণ্যের ছবি, ভিডিও অথবা অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য চাওয়া হতে পারে।

Change of Mind / পণ্য পছন্দ না হলে: শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ, রং, ডিজাইন অথবা মত পরিবর্তনের কারণে Return সুবিধা সব পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়। কোনো পণ্যের জন্য Change of Mind Return সুবিধা থাকলে সংশ্লিষ্ট Product Page-এ তা উল্লেখ করা হবে। ডেলিভারির সময় পণ্য গ্রহণ করতে না চাইলে Delivery Representative-কে বিষয়টি জানাতে হবে। প্রযোজ্য Return বা Delivery Charge সম্পর্কে সংশ্লিষ্ট শর্ত অনুযায়ী সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে। Delivery Representative চলে যাওয়ার পরে শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তনের কারণে Return গ্রহণ করা হবে কি না, তা সংশ্লিষ্ট পণ্যের শর্ত ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে। তবে ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য অথবা অন্য কোনো বৈধ অভিযোগ থাকলে Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

2. Delivery-এর সময় পণ্য পরীক্ষা

পণ্য গ্রহণের সময় গ্রাহকদের অনুরোধ করা হচ্ছে:

• Parcel-এর বাইরের অবস্থা পরীক্ষা করুন।
• প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত হলে Delivery Representative-কে জানান।
• Courier-এর নিয়ম অনুযায়ী Open Parcel বা Product Checking সুবিধা থাকলে তা ব্যবহার করুন।
• পণ্যে দৃশ্যমান সমস্যা থাকলে যত দ্রুত সম্ভব Customer Support Team-কে জানান।
• পণ্য ও প্যাকেজিংয়ের ছবি বা ভিডিও থাকলে সংরক্ষণ করুন।

সব Courier-এর ক্ষেত্রে Parcel খোলার বা পণ্য পরীক্ষা করার সুবিধা একরকম নয়। তাই পণ্য খোলার আগে সংশ্লিষ্ট Courier-এর নিয়ম জেনে নিন। ডেলিভারির সময় পণ্য পরীক্ষা করা সম্ভব না হলে পরবর্তীতে কোনো সমস্যা দেখা দিলে Customer Support Team-কে যোগাযোগ করুন। শুধুমাত্র Delivery Representative চলে যাওয়ার কারণে কোনো বৈধ অভিযোগ স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল করা হবে না।

3. Replacement Policy

নির্দিষ্ট কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে ৩, ৫ অথবা ৭ দিনের Replacement সুবিধা থাকতে পারে। Replacement Period পণ্যের ধরন এবং সংশ্লিষ্ট Product Page-এ উল্লেখিত শর্তের ওপর নির্ভর করবে।

Replacement-এর জন্য বিবেচিত হতে পারে:

• Manufacturing Defect পাওয়া গেলে।
• ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হলে।
• পণ্য ডেলিভারির সময় থেকেই ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে।
• প্রয়োজনীয় Accessories অনুপস্থিত থাকলে।
• সংশ্লিষ্ট পণ্যের Replacement Terms অনুযায়ী অন্য কোনো গ্রহণযোগ্য সমস্যা দেখা দিলে।

Replacement-এর সাধারণ শর্ত:

• নির্ধারিত Replacement Period থাকলে সেই সময়ের মধ্যে Request জানাতে হবে।
• পণ্য পরীক্ষা করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য দিতে হতে পারে।
• সম্ভব হলে Original Packaging, Accessories, Manuals এবং অন্যান্য সরবরাহকৃত জিনিস সংরক্ষণ করতে হবে।
• গ্রাহকের ভুল ব্যবহার বা অননুমোদিত পরিবর্তনের কারণে ক্ষতি হলে Replacement সুবিধা প্রযোজ্য নাও হতে পারে।

পণ্যের ধরন, সমস্যার কারণ এবং প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী Replacement-এর যোগ্যতা যাচাই করা হবে। Replacement Period পণ্য ডেলিভারির তারিখ থেকে গণনা করা হবে, যদি সংশ্লিষ্ট Product Page-এ ভিন্ন নিয়ম উল্লেখ না থাকে।

Non-electronic Products: Non-electronic Products-এর ক্ষেত্রে সাধারণ Replacement সুবিধা সীমিত হতে পারে। তবে ভুল পণ্য, ডেলিভারির সময় থেকে থাকা ত্রুটি, ক্ষতি অথবা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রহণযোগ্য অভিযোগের বিষয়টি আলাদাভাবে যাচাই করা হবে।

Change of Mind: শুধু পছন্দ পরিবর্তনের কারণে Replacement সুবিধা প্রযোজ্য হবে না, যদি না সংশ্লিষ্ট পণ্যের জন্য এই সুবিধা উল্লেখ করা থাকে। এই Policy-এর কোনো শর্ত প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের অধিকার সীমিত করবে না।

4. Refund Policy

Molla Super Shop সাধারণভাবে যোগ্য Return বা Replacement-এর ক্ষেত্রে প্রথমে উপযুক্ত Replacement বা অন্য সমাধানের চেষ্টা করবে। তবে পরিস্থিতি এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী Refund প্রদান করা হতে পারে।

Refund বিবেচনা করা হবে, যেমন:

• পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে।
• যোগ্য Return গ্রহণ করা হলেও Replacement সম্ভব না হলে।
• পণ্যের সমস্যা বা অর্ডার-সংক্রান্ত পরিস্থিতিতে Refund প্রযোজ্য হলে।
• প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী Refund দেওয়ার বাধ্যবাধকতা থাকলে।

Refund-এর পদ্ধতি: Refund অনুমোদিত হলে গ্রাহককে Refund-এর পরিমাণ, পদ্ধতি এবং সম্ভাব্য সময়সীমা জানানো হবে। সম্ভব হলে মূল Payment Method-এ Refund প্রদান করা হবে। প্রয়োজন হলে গ্রাহকের সম্মতিতে আইনসম্মত বিকল্প পদ্ধতি ব্যবহার করা যেতে পারে। Refund সম্পন্ন হওয়ার সময় Payment Method, লেনদেনের অবস্থা এবং সংশ্লিষ্ট Payment Service Provider-এর প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করতে পারে। Refund-এর আবেদন যাচাই করার জন্য Order Number, Payment Information এবং প্রয়োজনীয় প্রমাণ চাওয়া হতে পারে। প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের Refund পাওয়ার অধিকার থাকলে এই Policy-এর মাধ্যমে সেই অধিকার বাতিল করা হবে না।

5. Replacement সম্ভব না হলে

কোনো পণ্যের Replacement প্রয়োজন হলেও একই পণ্য পাওয়া না গেলে গ্রাহককে বিষয়টি জানানো হবে। পরিস্থিতি অনুযায়ী:

• একই পণ্য পুনরায় সরবরাহের ব্যবস্থা করা যেতে পারে।
• গ্রাহকের সম্মতিতে সমমানের বিকল্প পণ্য দেওয়া হতে পারে।
• উন্নতমানের পণ্য নিতে চাইলে মূল্য ও অতিরিক্ত খরচ আগে জানানো হবে।

Replacement সম্ভব না হলে প্রযোজ্য শর্ত ও আইন অনুযায়ী Refund অথবা অন্য উপযুক্ত সমাধান দেওয়া হবে। গ্রাহকের সম্মতি ছাড়া ভিন্ন পণ্য পাঠানো হবে না।

6. Return Shipping & Delivery Charges

Return বা Replacement-এর ক্ষেত্রে পরিবহন খরচ সমস্যার কারণ, দায়ী পক্ষ এবং প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

• Molla Super Shop-এর কারণে সমস্যা হলে: ভুল পণ্য পাঠানো, পণ্যের বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্য অমিল অথবা Molla Super Shop-এর দায়ে অন্য কোনো যোগ্য সমস্যা দেখা দিলে সংশ্লিষ্ট Return ও Redelivery-এর প্রয়োজনীয় খরচ Molla Super Shop বহন করবে, প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী।
• Customer-এর কারণে Return হলে: শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তন, ভুল ঠিকানা প্রদান অথবা গ্রাহকের কারণে Return প্রয়োজন হলে প্রযোজ্য পরিবহন খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে। এক্ষেত্রে খরচের পরিমাণ ও নিয়ম গ্রাহককে জানানো হবে।
• অন্যান্য পরিস্থিতি: অন্যান্য Return বা Replacement-এর ক্ষেত্রে অভিযোগের ধরন, প্রকৃত Courier Charge এবং প্রযোজ্য আইন বিবেচনা করে খরচ নির্ধারণ করা হবে। কোনো ক্ষেত্রে পরিবহন খরচ ভাগাভাগি করার প্রয়োজন হলে গ্রাহককে আগে জানানো হবে।

7. Order Cancellation Policy

অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে নিচের নিয়মগুলো প্রযোজ্য হবে:

• অর্ডার Dispatch হওয়ার আগে গ্রাহক Cancellation Request করতে পারবেন।
• অর্ডার ইতিমধ্যে Courier-এর কাছে হস্তান্তর করা হলে Cancellation নিশ্চিত করা সম্ভব নাও হতে পারে।
• Dispatch-এর পরে পণ্য গ্রহণ করতে না চাইলে প্রযোজ্য Return ও Delivery Terms অনুসরণ করতে হবে।
• ইতিমধ্যে পেমেন্ট করা অর্ডার বাতিল হলে Refund-এর বিষয়টি প্রযোজ্য শর্ত ও আইন অনুযায়ী নিষ্পত্তি করা হবে।
• অর্ডার বাতিল করতে যত দ্রুত সম্ভব Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

8. Cash on Delivery (COD) Order Policy

Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে গ্রাহককে সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর এবং সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করতে হবে। অর্ডার নিশ্চিত করার প্রয়োজনে আমাদের টিম গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারে।

গ্রাহক কোনো বৈধ কারণ ছাড়া অর্ডার গ্রহণ করতে অস্বীকৃতি জানালে সংশ্লিষ্ট Courier-এর Return Charge বা অন্যান্য প্রকৃত পরিবহন খরচের বিষয়টি প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে। ভুল পণ্য, পণ্যের ক্ষতি, অর্ডারের সঙ্গে উল্লেখযোগ্য অমিল অথবা অন্য কোনো বৈধ অভিযোগের কারণে পণ্য গ্রহণ না করলে বিষয়টি আলাদাভাবে যাচাই করা হবে। কোনো চার্জ প্রযোজ্য হলে তার ভিত্তি ও পরিমাণ গ্রাহককে জানানো হবে।

9. Damaged Product & Unboxing Video

পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়ার অভিযোগ যাচাই সহজ করতে গ্রাহকদের Unboxing Video ধারণ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। সম্ভব হলে ভিডিওতে নিচের বিষয়গুলো রাখুন:

• Parcel-এর বাইরের অবস্থা।
• Courier Label বা Order Information।
• প্যাকেজিং খোলার প্রক্রিয়া।
• পণ্য ও দৃশ্যমান ক্ষতির অবস্থা।
• পণ্যের সঙ্গে পাওয়া Accessories বা অন্যান্য সামগ্রী।

Unboxing Video থাকলে অভিযোগ যাচাই করতে সুবিধা হয়। তবে Unboxing Video না থাকলেই অভিযোগ স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হবে না। প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্যের ছবি, প্যাকেজিং, Order Details অথবা অন্যান্য প্রাসঙ্গিক প্রমাণ চাওয়া হতে পারে।

10. Missing Items / Incomplete Order

কোনো অর্ডারে একাধিক পণ্য থাকলে এবং কোনো পণ্য বা Accessories অনুপস্থিত পাওয়া গেলে যত দ্রুত সম্ভব Customer Support Team-কে জানান। অভিযোগ যাচাই করার জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী নিচের তথ্য চাওয়া হতে পারে:

• Order Number।
• প্রাপ্ত পণ্যের বিবরণ।
• Parcel ও Packaging-এর ছবি।
• অনুপস্থিত পণ্যের নাম।
• Unboxing Video অথবা অন্যান্য প্রাসঙ্গিক প্রমাণ।

অভিযোগ যাচাইয়ের পর অনুপস্থিত পণ্য পাঠানো অথবা অন্য উপযুক্ত সমাধানের ব্যবস্থা করা হবে।

11. Warranty Policy

কোনো পণ্যে Manufacturer, Supplier অথবা অন্য কোনো অনুমোদিত প্রতিষ্ঠানের Warranty থাকলে তার মেয়াদ ও শর্ত সংশ্লিষ্ট Product Page-এ উল্লেখ করা হবে। Warranty-এর আওতায় কী ধরনের সমস্যা সমাধান করা হবে, তা সংশ্লিষ্ট Warranty Terms অনুযায়ী নির্ধারিত হবে। পণ্যভেদে Warranty-এর আওতায় Repair, Replacement অথবা অন্য কোনো সমাধান থাকতে পারে।

ভুল ব্যবহার, অননুমোদিত Repair, Modification অথবা দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি Warranty-এর আওতায় নাও পড়তে পারে। কোনো পণ্যে Warranty উল্লেখ না থাকলে সেটিকে Warranty-যুক্ত পণ্য হিসেবে বিবেচনা করা যাবে না। তবে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের অধিকার বহাল থাকবে।

12. যেসব ক্ষেত্রে Replacement সুবিধা সীমিত হতে পারে

নিচের পরিস্থিতিতে Replacement সুবিধা সীমিত বা অযোগ্য হতে পারে, পণ্যের ধরন ও প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী:

• গ্রাহকের ভুল ব্যবহার বা অসতর্কতার কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
• অননুমোদিত Modification বা Repair করা হলে।
• পণ্যের স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত ক্ষয় হলে।
• পণ্যের সঙ্গে সরবরাহকৃত Accessories হারিয়ে গেলে।
• প্রযোজ্য Replacement Period শেষ হয়ে গেলে।
• শুধু ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে পণ্য বদলাতে চাইলে এবং সংশ্লিষ্ট পণ্যে এমন সুবিধা না থাকলে।

তবে ভুল পণ্য, ডেলিভারির সময় থেকে থাকা ত্রুটি, পণ্যের বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্য অমিল এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রহণযোগ্য অভিযোগ এই সীমাবদ্ধতার ভিত্তিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হবে না।

13. Product Information & Availability

পণ্যের ছবি, রং, ডিজাইন, মাপ, উপাদান এবং অন্যান্য বিবরণ Product Page-এ উল্লেখ করার চেষ্টা করা হয়। আলো, স্ক্রিন সেটিংস অথবা প্রস্তুতকারকের সামান্য ডিজাইন পরিবর্তনের কারণে ছবির সঙ্গে বাস্তব পণ্যের সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে। তবে পণ্যের বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে গ্রাহক Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন।

কোনো পণ্য স্টকে না থাকলে বা সরবরাহ করা সম্ভব না হলে গ্রাহককে জানানো হবে এবং প্রযোজ্য শর্ত ও আইন অনুযায়ী উপযুক্ত সমাধান দেওয়া হবে।

14. Customer Support & Complaint Resolution

Return, Replacement, Refund অথবা অন্য কোনো Product Complaint জানাতে নিচের তথ্যগুলো প্রস্তুত রাখুন:

• Order Number।
• গ্রাহকের নাম।
• অর্ডারে ব্যবহৃত মোবাইল নম্বর।
• পণ্যের নাম।
• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ।
• প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্যের ছবি, ভিডিও বা অন্যান্য প্রমাণ।

আমাদের Customer Support Team অভিযোগটি যাচাই করে পরবর্তী করণীয় সম্পর্কে জানাবে। অভিযোগ পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব প্রাথমিকভাবে উত্তর দেওয়া হবে। অভিযোগের ধরন ও প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাইয়ের ওপর নির্ভর করে সম্পূর্ণ সমাধানে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

15. Product Safety & Packaging

পণ্য নিরাপদে পৌঁছে দেওয়ার জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী Bubble Wrap, Cardboard Box, Protective Packaging এবং অন্যান্য প্যাকেজিং উপকরণ ব্যবহার করা হতে পারে। পণ্যের ধরন অনুযায়ী প্যাকেজিংয়ের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সতর্কতা অবলম্বন করা হয়। তবে Courier Handling বা পরিবহনের সময় অনাকাঙ্ক্ষিত ক্ষতি সম্পূর্ণভাবে প্রতিরোধ করার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। ডেলিভারির সময় পণ্যে কোনো সমস্যা দেখা দিলে আমাদের Customer Support Team-কে জানান।

16. Privacy & Complaint Information

Return, Replacement বা Refund-এর অভিযোগ যাচাই করতে প্রয়োজনীয় Order Information, ছবি, ভিডিও এবং যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে। এই তথ্য অভিযোগ যাচাই, গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ এবং সংশ্লিষ্ট সমস্যার সমাধানের জন্য ব্যবহার করা হবে। ব্যক্তিগত তথ্যের সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও সুরক্ষার ক্ষেত্রে আমাদের Privacy Policy এবং প্রযোজ্য আইন অনুসরণ করা হবে।

17. Policy Updates

Molla Super Shop প্রয়োজন অনুযায়ী এই Policy হালনাগাদ করতে পারে। Policy-তে পরিবর্তন করা হলে এই পৃষ্ঠায় সংশোধিত তারিখ উল্লেখ করা হবে। কোনো অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য শর্ত নির্ধারণের সময় অর্ডারের তারিখ, সংশ্লিষ্ট Product Page-এর শর্ত এবং প্রযোজ্য আইন বিবেচনা করা হবে। এই Policy-এর কোনো শর্ত প্রযোজ্য আইনের সঙ্গে সাংঘর্ষিক হলে প্রযোজ্য আইনের বিধান কার্যকর হবে।

18. Contact Us

Return, Replacement, Refund অথবা Product Complaint-এর জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Molla Super Shop
Website: https://mollasupershop.com
Phone: 01630-620010
WhatsApp: 01630-620010
Office Address: Monu Molla Shopping Complex, Sarulia, Demra, Dhaka-1361, Bangladesh.

Our Commitment

Molla Super Shop-এর লক্ষ্য হলো প্রতিটি গ্রাহককে সঠিক পণ্য, সঠিক তথ্য এবং নির্ভরযোগ্য সেবা প্রদান করা। কোনো সমস্যা হলে আমাদের Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সঙ্গে যাচাই করে ন্যায্য ও উপযুক্ত সমাধানের চেষ্টা করব।